Mitkä ovat kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet, kun rakennusurakassa on virhe? Mikä on urakoitsijan virhevastuu ja mikä on tilaajan kuluttajansuoja?

Onnistunut remontti edellyttää tilaajalta yleensä huolellista valmistelua. Kun luotettava ja asiansa osaava urakoitsija on löytynyt, olisi urakkasopimus syytä aina tehdä kirjallisesti ja sisältäen kaikki olennaiset ehdot, jotta myöhemmin ei tulisi riitaa siitä mitä tarkalleen ottaen oli sovittu. Mikäli urakkaan sovelletaan vakiosopimusehtoja, on tilaajan syytä tutustua niihin huolella ja kääntyä tarvittaessa asiantuntijan puoleen ennen sopimuksesta päättämistä. Mikäli alkuperäiseen urakkaan tai sen ehtoihin tehdään myöhemmin muutoksia, on näistäkin tärkeää sopia aina kirjallisesti.

Vaikka tilaaja olisi toiminut omalta osaltaan kaikin puolin huolellisesti, voi urakoitsijan suorituksessa silti ilmetä virheitä. Kyse voi olla esimerkiksi sovittujen aikataulujen pettämisestä, rakennusvirheestä taikka siitä, ettei urakan lopputulos muutoin vastaa sovittua. Kun osapuolten oikeudet ja velvollisuudet ilmenevät kirjallisesta sopimuksesta ja sen mahdollisista liitteistä, on vastuukysymysten selvittäminen helpompaa.

Tilaajan on myös hyvä tietää, että yksityisen kuluttajan ammattiurakoitsijalla teettämiä remontteja säännellään kuluttajansuojalaissa, joka on keskeisiltä osiltaan kuluttajan suojaksi pakottavaa oikeutta. Tämä merkitsee, että kuluttaja voi vedota lain pakottaviin säännöksiin, vaikka urakoitsijan kanssa tehdyssä sopimuksessa olisikin sovittu laista poikkeavista ehdoista.

Reklamoi urakoitsijaa viipymättä virheen ilmetessä – kirjallisesti!

Jos urakoitsijan suorituksessa ilmenee urakkasuorituksen aikana tai sen valmistuttua virhe, on tilaajan tärkeää reagoida siihen viivyttelemättä. Kuluttajansuojalain mukaan kuluttaja ei nimittäin saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä urakoitsijalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

Laissa tarkoitettu kohtuullisen ajan käsite on tulkinnanvarainen ja jossakin määrin myös tapauskohtainen, minkä vuoksi selkeää aikarajaa ei voida määrittää sille, missä ajassa tehty reklamaatio on tehty ajoissa. Reklamaation tekemisessä kannattaa joka tapauksessa olla ripeä ja toimia aikailematta, jottei menetä oikeuksiaan saattaa urakoitsijaa vastuuseen virheistään.

Reklamaatioaika voi lain säännöksen mukaisesti kulua silloinkin, kun kuluttaja ei käytännössä vielä tiedä virheestä, jos hänen olisi huolellisesti toimien pitänyt se jo havaita. Kuluttajan tuleekin aina tarkastaa urakan lopputulos huolellisesti heti urakan valmistuttua. Tämä on tärkeää reklamaatiovelvollisuutta ajatellen, sillä selkeästi havaittavissa olleista virheistä reklamaatioaikakin lähtee kulumaan heti. Mikäli virheitä havaitaan jo urakan aikana, on niistä tällöinkin syytä ilmoittaa urakoitsijalle viipymättä, eikä jäädä odottamaan esimerkiksi urakan valmistumista.

Mikäli kuluttaja epäilee urakan jälkeä, muttei ole varma onko kyseessä virhe, voi olla viisasta hankkia mahdollisimman pian ulkopuolinen asiantuntija tutkimaan urakan lopputulosta ja ottamaan kantaa mahdollisiin virheisiin.

Reklamaatio on aina syytä tehdä kirjallisesti, sillä suullisesti tehtyä reklamaatiota voi olla asian myöhemmin riitautuessa vaikeaa näyttää toteen. Reklamaatiossa tulee yksilöidä urakan virheet, eli mahdollisimman tarkasti kuvata se, millä tapaa virhe ilmenee. Lisäksi asianmukainen reklamaatio sisältää myös urakoitsijaan kohdistetun vaatimuksen, kuten vaatimuksen virheen oikaisemisesta taikka hinnanalennuksesta.

Tarvittaessa reklamaatiota voi täydentää myöhemmin, mikäli virheitä esimerkiksi paljastuu vaiheittain, tai niiden kokonaislaajuus tarkentuu vasta asiaa tarkemmin selviteltäessä. Reklamaatiossa tulee perustella urakoitsijan virhevastuu sekä esittää vastuuseen perustuvat vaatimukset.

Reklamaation laatiminen on syytä antaa lakimiehen laadittavaksi. Mikäli tarvitset apua reklamaation laatimisessa, voit tilata reklamaation laatimisen verkkokaupasta alla olevasta linkistä. Verkkokaupanpalvelut aina kiinteään hintaan.

Tilaajan oikeudet virheen perusteella

Virhetilanteessa tilaajalla on oikeus pidättyä urakasta vielä maksamatta olevan osan maksusta. Urakkahintaa ei kuitenkaan tulisi pidättää koskaan enempää kuin se osuus, joka vastaa tilaajan oikeutettuja vaatimuksia urakoitsijaa kohtaan.

Kuluttajalla on myös oikeus vaatia urakoitsijalta virheen oikaisua. Urakoitsijalla on oma-aloitteisestikin oikeus ilmaista halukkuutensa korjata virhe, ja lain mukaisena lähtökohtana on, että urakoitsija saa aina ensisijaisesti yrittää virheen oikaisua, jos hän virheilmoituksen jälkeen viipymättä tarjoutuu sen tekemään. Tilaaja saa kuitenkin kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että hänelle aiheutuvat kustannukset jäisivät korvaamatta, tai milloin kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

Mikäli virheen oikaisu ei tule kyseeseen tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa, voi tilaaja olla oikeutettu vaatimaan urakoitsijalta virhettä vastaavaa hinnanalennusta. Joskus kyseen voi tulla viime kädessä myös sopimuksen purku, mikäli kyse on olennaisesta virheestä.

Jos kauppa puretaan, suoritukset palautetaan puolin ja toisin. Remonteissa ongelma on, että tilaaja ei voi yleensä palauttaa tehtyä remonttia. Siltä osin, kuin remontti on tehty, tilaaja voikin purkaa sopimuksen vain, jos muuta seuraamusta ei hänen kannaltaan voida pitää kohtuullisena. Suorituksesta, jota ei voida palauttaa, on tilaajan kuitenkin suoritettava urakoitsijalle sen arvoa vastaava korvaus.

Tilaajalla voi lisäksi olla myös oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii virheen vuoksi. Välillisistä vahingoista urakoitsija on kuitenkin vastuussa vain, mikäli virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta hänen puoleltaan.

Mikäli urakoitsijan kanssa tulee riitaa, eikä asia ratkea sovinnollisesti, on tilaajan suositeltavaa kääntyä oikeuksiensa turvaamiseksi lainoppineen asiantuntijan puoleen.

Tutustu myös seuraaviin artikkeleihimme:

• Urakkasopimuksen purkaminen
• Urakkasopimuksen tekeminen -Mitä kannattaa huomioida?
• Urakoitsijan vastuu takuuajan jälkeen ilmenevistä virheistä
• Rakennusurakan pelisäännöt
• Koti- ja etämyynti
• Välitysliikkeen vastuu toimeksiantajalle
• Kuntotarkastajan vastuu
• Isännöitsijän vastuu isännöitsijäntodistuksen sisällöstä
• Miten toimia, jos kaupan jälkeen löytyy virhe?